De ene winkelier heeft beter in de gaten hoe het werkt met klantenbinding dan de andere. Aan de Hoefbladlaan in Malburgen-West worden kosten noch moeite gespaard om het filiaal van Jan Linders bereikbaar te maken. Wie bij de GAMMA in Arnhem-Zuid komt, daarentegen, moet oppassen dat hij zijn nek niet breekt.Terwijl bij de bouwmarkt het strooizout al lang en breed is uitverkocht en klanten daarom maar met 25-kilozakken op de schouders de zaak verlaten, is het voor de deur een glijbaan van opgevroren sneeuw en ijs. Je zal onderuit gaan met zo'n zak op je nek.
Bij GAMMA lopen ze liever binnen met zand en zout. Een paar zakjes gebruiken voor het welzijn van de klant is er niet bij. Maar wat kun je anders verwachten van een doe-het-zelfzaak. Dat zeg ik. GAMMA.
